PKD 82.20.Z – Działalność centrów telefonicznych (call center)

Podklasa ta obejmuje:

• działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg,

• działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie,

• działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.

Podklasa ta nie obejmuje:

• działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego, sklasyfikowanej w 35.40.Z,

• pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych, sklasyfikowanego w 43.60.Z,

• pośrednictwa w sprzedaży detalicznej, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 47.9,

• pośrednictwa w transporcie, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 52.3,

• pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej, sklasyfikowanego w 53.30.Z,

• pośrednictwa w zakwaterowaniu, sklasyfikowanego w 55.40.Z,

• pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem, sklasyfikowanego w 56.40.Z,

• pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych, sklasyfikowanego w 58.21.Z,

• pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania, sklasyfikowanego w 58.29.Z,

• pośrednictwa w telekomunikacji, sklasyfikowanego w 61.20.Z,

• pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach sekcji L (na przykład 66.22.Z Działalność agentów i brokerów ubezpieczeniowych),

• pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, sklasyfikowanego w 68.31.Z,

• badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych, sklasyfikowanych w 73.20.Z,

• pośrednictwa w obrocie patentami, sklasyfikowanego w 74.91.Z,

• pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 77.5,

• działalności agentów turystycznych, sklasyfikowanej w 79.11.Z,

• pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej, sklasyfikowanego w 82.40.Z,

• pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń, sklasyfikowanego w 85.61.Z,

• pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej, sklasyfikowanego w 86.97.Z,

• pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem, sklasyfikowanego w 87.91.Z,

• pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli, sklasyfikowanego w 95.40.Z,

• pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych, sklasyfikowanego w 96.40.Z.